سوالات متداول

ما کاملاً درک می‌کنیم که مشتاق دریافت بسته‌تون هستید 💌
به محض ثبت و تأیید سفارش، تیم «سفورا تهران» شروع به آماده‌سازی دقیق و بسته‌بندی حرفه‌ای محصولات شما می‌کنه تا همه چیز در بهترین حالت ممکن به دستتون برسه.

بعد از ارسال، کد رهگیری پستی یا تیپاکس از طریق واتساپ پشتیبانی برای شما ارسال میشه تا بتونید به‌راحتی وضعیت بسته‌تون رو لحظه‌به‌لحظه پیگیری کنید.
همچنین در تمام مراحل — از آماده‌سازی تا تحویل به پست — از طریق واتساپ یا پیامک از وضعیت سفارش‌تون باخبر می‌شید.

اگر بیش از دو روز کاری از پرداخت سفارش‌تون گذشته و هنوز پیام ارسال دریافت نکردید، کافیه از طریق آیکون واتساپ پایین صفحه با پشتیبانی تماس بگیرید 💬
ما در کوتاه‌ترین زمان، وضعیت سفارشتون رو بررسی و نتیجه رو بهتون اطلاع می‌دیم 💖

بله، تمامی محصولات موجود در سفورا تهران ۱۰۰٪ اورجینال و اصل هستند ✨
ما به اصالت محصولات زیبایی و مراقبت پوستی ایمان داریم و هیچ‌گونه کالای فیک، تستر، تاریخ‌گذشته یا مشابه غیراصل در فروشگاه ما عرضه نمی‌شود.

تمام محصولات مستقیماً از نمایندگان رسمی برندها، واردکنندگان معتبر یا فروشگاه‌های اصلی خارجی تهیه می‌شوند و قبل از موجود شدن در سایت، از نظر اصالت، تاریخ انقضا و سلامت بسته‌بندی بررسی می‌گردند.

هدف ما اینه که هر بار خرید از سفورا تهران، برای شما مثل باز کردن یک هدیه‌ی خاص و لوکس باشه 🎁
به همین دلیل، تیم ما متعهد شده تا کیفیت و اصالت هر محصول را تضمین کند و در صورت بروز هرگونه مغایرت، پشتیبانی سایت در سریع‌ترین زمان پاسخگو خواهد بود.

با خیال راحت از برندهای مورد علاقه‌تون خرید کنید — چون زیبایی واقعی با محصولات اصیل و مطمئن شروع میشه 💖

پس از تأیید پرداخت، سفارش شما وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال می‌شود.

• سفارش‌های تهران: معمولاً ارسال فوری با پیک انجام میشه.

(یا بین ۱ تا ۲ روز کاری پس از تأیید پرداخت تحویل داده می‌شن.)

• سفارش‌های سایر شهرها: از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شن و معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری به مقصد می‌رسن.

پس از ارسال، کد رهگیری پست یا تیپاکس از طریق واتساپ برای شما ارسال می‌شود تا بتوانید وضعیت بسته خود را پیگیری کنید.

بله، تا قبل از تأیید نهایی و ارسال سفارش، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد.
برای این کار کافیست در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق واتساپ پشتیبانی سایت با ما تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام کنید.

در صورتی که سفارش شما وارد مرحله‌ی ارسال شده باشد، امکان لغو آن وجود ندارد.

سفورا تهران برای رفاه شما مشتریان عزیز، دو روش ارسال سفارش ارائه می‌دهد:

1. ارسال با پیک (ویژه تهران):
   سفارش‌های داخل تهران از طریق پیک موتوری ارسال می‌شوند و معمولاً در همان روز یا روز کاری بعد به دست شما می‌رسند.

2. ارسال با پست یا تیپاکس (سایر شهرها):
   سفارش‌های خارج از تهران از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال شده و معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان تحویل دارند.

پس از ارسال، کد رهگیری بسته از طریق واتساپ برای شما ارسال می‌شود تا بتوانید وضعیت مرسوله را پیگیری کنید.

خیر، در حال حاضر پرداخت سفارش‌ها فقط از طریق شماره کارت و آپلود فیش واریزی امکان‌پذیر است. پس از واریز مبلغ و ارسال فیش، سفارش شما ثبت و پردازش می‌شود.
برای هرگونه سوال یا راهنمایی بیشتر می‌توانید از طریق واتساپ با ادمین در تماس باشید.